Butikkforskrifter
Vilkår og betingelser for KITRAs nettbutikk
med angivelse av blant annet reglene for avtaleinngåelse via Butikken, inkludert de viktigste opplysningene om Selger, Butikken og forbrukerrettigheter
INNHOLDSFORTEGNELSE
§ 1 Definisjoner
2 § 2 Kontakt med selger
§ 3 Tekniske krav
§ 4 Shopping i butikken
§ 5 Betalinger
§ 6 Oppfyllelse av kontrakten
§ 7 Angrerett
§ 8 Unntak fra angreretten
§ 9 Klager
§ 10 Personopplysninger
§ 11 Forbehold
Vedlegg 1: Modell for angrerettskjema
§ 1 DEFINISJONER
Arbeidsdager – dager fra mandag til fredag, med unntak av helligdager i Polen.
Forbruker – En kjøper som er en fysisk person og som kjøper fra butikken eller som tar skritt for å foreta et kjøp uten noen direkte forbindelse med hans/hennes kommersielle eller profesjonelle aktivitet.
Konto – en digital tjeneste som er regulert av egne forskrifter i henhold til forbrukerrettighetsloven, der kjøperen kan bruke tilleggsfunksjoner i butikken uten kostnad.
Kjøper – enhver enhet som kjøper fra Butikken eller tar skritt for å foreta et kjøp.
Foretrukket kjøper – forbruker eller foretrukket forhandler.
Privilegert entreprenør – en kjøper som er en fysisk person, som inngår eller har til hensikt å inngå en kontrakt med selgeren på grunnlag av vilkårene og betingelsene som er direkte relatert til hans forretningsvirksomhet, men ikke av profesjonell karakter for ham.
Forretningsorden – denne forretningsordenen.
Butikk – KITRA nettbutikk som drives av Selger på https://kitra.pl.
Selger – KITRA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ med hovedkontor på ul. Armii Poznański 93A, 62-030 Luboń, registrert i det nasjonale domstolsregisteret – register over entreprenører av REGON SĄD REJONOWY POZNAŃ – NOWE MIASTO I WILDA W POZNANIU, VIII WYDZIAŁ GOSPODARCZY KRAJOWEGO REJESTRU SĄDOWEGO, under KRS nr. 0001088297, NIP nr. 7831898059, REGON nr. 52779487400000, aksjekapital 10000,00 PLN.
Lov om forbrukerrettigheter – polsk lov av 30. mai 2014. om forbrukerrettigheter.
§ 2 KONTAKT MED SELGER
- Postadresse
ul. Armii Poznańska 93A, 62-030 Luboń - E-postadresse: biuro@kitra.pl
- Telefon: 503503213
- Kostnaden for en telefonsamtale eller dataoverføring foretatt av kjøperen er basert på grunntaksten til teleoperatøren eller internettleverandøren som kjøperen bruker. Selger gjør oppmerksom på at kostnaden for en internasjonal samtale eller internasjonal dataoverføring kan være høyere enn kostnaden for en innenlandsk samtale eller overføring – avhengig av tariffen som er vedtatt av teleoperatøren eller Internett-leverandøren som kjøperen bruker.
§ 3 TEKNISKE KRAV
- For at butikken skal fungere som den skal, trenger du:
- en enhet med Internett-tilgang
- en nettleser som støtter JavaScript og informasjonskapsler.
- For å legge inn en bestilling i Butikken, i tillegg til kravene som er angitt i avsnitt. 1, kreves det en aktiv e-postkonto.
§ 4 SHOPPING I BUTIKKEN
- Produktprisene som vises i butikken, er totalprisene for produktet.
- Selger gjør oppmerksom på at totalprisen for en bestilling består av prisen som er angitt i Butikken for produktet og, hvis det er aktuelt, leveringskostnadene for varene.
- Produktet du har valgt å kjøpe, må legges i handlekurven i Butikken.
- Kjøperen velger deretter
metoden for levering av varene og
betalingsmåten for bestillingen blant alternativene som er tilgjengelige i Butikken, og oppgi de opplysningene som er nødvendige for å oppfylle bestillingen. - En bestilling er lagt inn når kjøperen bekrefter innholdet og aksepterer vilkårene.
- Å legge inn en bestilling er det samme som å inngå en kontrakt mellom kjøperen og selgeren.
- Kjøperen kan registrere seg i butikken, dvs. opprette en konto hos den, eller foreta kjøp uten å registrere deg ved å oppgi opplysningene dine ved hver mulige bestilling.
§ 5 BETALINGER
- Følgende betalingsmåter er tilgjengelige i butikken:
- enkel overføring til selgerens bankkonto;
- ved hjelp av et betalingskort:
- Visum
- Visa Electron
- MasterCard
- MasterCard Elektronisk
- Maestro
- via en betalingsplattform:
- paynow
- Hvis kjøperen velger å betale på forskudd, må bestillingen betales på
innen 7 virkedager etter at bestillingen er lagt inn. - Ved kjøp fra Butikken aksepterer Kjøper at Selger benytter elektronisk faktura.
Kjøperen har rett til å trekke tilbake sin aksept.
§ 6 KONTRAKTSOPPFYLLELSE
- Leveringstiden er angitt i butikken.
- Hvis kjøperen har valgt å betale for bestillingen på forskudd, vil selgeren gå videre med bestillingen etter
sin betaling. - Hvis kjøperen har kjøpt produkter med ulike leveringstider i én bestilling, vil bestillingen bli behandlet innenfor den fristen som gjelder for produktet med lengst leveringstid.
- Stater på hvis territorium leveransen skjer:
- Polen
- Tyskland
- Nederland
- Belgia
- Luxembourg
- Frankrike
- Spania
- Portugal
- Italia
- Sveits
- Østerrike
- Tsjekkia
- Slovakia
- Ungarn
- Kroatia
- Slovenia
- Retter
- Norge
- Sverige
- Finland
- Litauen
- Latvia
- Estland
- Storbritannia
- Irland
- Følgende leveringsmetoder er tilgjengelige i butikken:
via budtjeneste. - Kjøperen kan hente varene personlig i selskapets lokaler i åpningstiden.
- Hvis kjøperen velger å hente varene personlig, vil varene være klare til avhenting på den angitte leveringsdatoen.
§ 7 ANGRERETT
- En privilegert kjøper har rett til å trekke seg fra en avtale som er inngått med selgeren gjennom butikken, med forbehold om § 8.
Forskrifter, innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. - Angreretten utløper etter 14 dager.
fra og med:- der prioritetskjøperen har tatt godset i besittelse, eller der en annen tredjepart enn transportøren og den utpekte
av Prioritetskjøperen kom i besittelse av disse varene; - når Prioritetskjøperen har overtatt besittelsen av den siste varen, partiet eller delen, eller når en tredjepart, som ikke er transportøren og som er utpekt av Prioritetskjøperen, har overtatt besittelsen av den siste varen, partiet eller delen, når det gjelder en avtale som innebærer overføring av eiendomsretten til flere varer som leveres separat, i partier eller deler.
- der prioritetskjøperen har tatt godset i besittelse, eller der en annen tredjepart enn transportøren og den utpekte
- For at en privilegert kjøper skal kunne utøve angreretten sin, må han informere selgeren ved hjelp av data
som angitt i § 2 i Vilkårene, om sin beslutning om å gå fra kontrakten ved en utvetydig erklæring (på den
for eksempel et brev sendt per post eller e-post). - En privilegert kjøper kan bruke angrerettskjemaet på slutten av vilkårene og betingelsene, men ikke
dette er obligatorisk. - For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at den privilegerte kjøperen sender informasjon om utførelsen av kjøpet til
angreretten før utløpet av angrefristen.KONSEKVENSER AV TILBAKETREKNING
- Ved kansellering av en inngått avtale skal selgeren tilbakebetale alle pengene han har mottatt fra den prioriterte kjøperen.
betaling, inkludert kostnadene for levering av varene (med unntak av merkostnader som følge av at kjøperen har valgt en annen leveringsmåte enn den billigste ordinære leveringsmåten som selgeren tilbyr),
uten opphold, og under alle omstendigheter senest 14 dager etter at Selger er underrettet om beslutningen
Foretrukket kjøper av utøvelse av angreretten. - Selgeren skal refundere betalingen ved bruk av samme betalingsmiddel som ble brukt av kunden.
av den Prioriterte Kjøperen som ble brukt i den opprinnelige transaksjonen, med mindre den Prioriterte Kjøperen samtykker til noe annet
løsning, vil Prioritert kjøper uansett ikke pådra seg noen gebyrer i forbindelse med denne returen. - Dersom selgeren ikke har tilbudt seg å hente varene selv hos den prioriterte kjøperen, kan selgeren holde tilbake betalingen inntil han har mottatt varene, eller inntil han har levert varene til ham.
bevis på tilbakelevering, avhengig av hvilken hendelse som inntreffer først. - Selgeren ber om at varene returneres til:
ul. Armii Poznañ 93A, 62-030 Lubon umiddelbart, og under alle omstendigheter senest 14 dager fra den dagen da Prioritetskjøperen informerte
Selger av tilbaketrekning fra kjøpekontrakten. Fristen er overholdt hvis den prioriterte kjøperen sender tilbake varene
før utløpet av 14-dagersperioden. - Den privilegerte kjøperen skal bære de direkte kostnadene ved retur av varene.
- Den privilegerte kjøperen skal kun være ansvarlig for en eventuell verdireduksjon av varene som følge av bruken av varene
på en annen måte enn det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon. - Dersom varene på grunn av sin beskaffenhet ikke kan returneres med vanlig post, skal kjøperen
privilegerte må også bære de direkte kostnadene ved å returnere varene. Det estimerte beløpet av disse
kostnader, vil den privilegerte kjøperen bli informert av selgeren i beskrivelsen av varene i butikken eller under kjøpet.
legge inn en bestilling. - Hvis det er behov for refusjon for en transaksjon foretatt av en Prioritert kjøper
betalingskortet, vil selgeren foreta en refusjon til bankkontoen som er knyttet til betalingskortet.
§ 8 UNNTAK FRA ANGRERETTEN
- Angreretten fra en avtale som er inngått på avstand, som nevnt i § 7 i Vilkårene, gjelder ikke for
kontrakter:- der gjenstanden for ytelsen er en ikke-refabrikkert vare som er produsert i henhold til en spesifikasjon
privilegerte kjøperen eller for å møte deres individuelle behov; - når gjenstanden for ytelsen er lett bedervelige varer eller varer med kort varighet
holdbarhet; - når gjenstanden for ytelsen er varer som leveres i forseglet emballasje som, når den åpnes
emballasjen ikke kan returneres av helsemessige eller hygieniske årsaker hvis
emballasjen ble åpnet etter levering; - når gjenstanden for leveransen er varer som etter sin art, etter levering, blir
uatskillelig fra andre ting; - der gjenstanden for fremføringen er et lyd- eller bildeopptak eller et dataprogram
leveres i forseglet emballasje dersom emballasjen åpnes etter levering; - for levering av aviser, tidsskrifter eller magasiner, med unntak av en abonnementsavtale;
- der prisen eller vederlaget avhenger av svingninger i finansmarkedet som Selger ikke har kontroll over
kontroll, og som kan inntreffe før utløpet av angrefristen.
- der gjenstanden for ytelsen er en ikke-refabrikkert vare som er produsert i henhold til en spesifikasjon
§ 9 KLAGER
I GENERELLE BESTEMMELSER
- Selgeren er ansvarlig overfor den privilegerte kjøperen for at ytelsen er i samsvar med kontrakten i henhold til gjeldende lovgivning, herunder særlig bestemmelsene i forbrukerrettighetsloven.
- Selgeren ber om at klager (inkludert klager som gjelder driften av Butikken) sendes til postadressen eller den elektroniske adressen som er angitt i § 2 i Vilkårene.
- Hvis produktet har en garanti, er informasjon om garantien og vilkårene for denne tilgjengelig i butikken.
- Selgeren vil svare på klagen innen 14 dager etter at den er mottatt.
II PRIORITERTE KJØPERE
- Varer
- Dersom varen ikke er i samsvar med kontrakten, har den privilegerte kjøperen mulighet til å utøve de rettighetene som er fastsatt i kapittel 5a i forbrukerrettighetsloven.
- Selgeren er ansvarlig for enhver mangel ved varene som er i samsvar med kontrakten på leveringstidspunktet og som oppdages innen to år etter dette tidspunktet, med mindre holdbarheten til varene, slik den er fastsatt av selgeren, dennes rettsforgjengere eller personer som handler på deres vegne, er lengre.
- Basert på bestemmelsene i forbrukerrettighetsloven, kan den privilegerte kjøperen kreve i tilfelle manglende samsvar med kontrakten:
- utveksling av varer,
- reparasjoner av varer.
- I tillegg kan den Foretrukne Kjøperen avgi en erklæring til:
- prisreduksjon,
- tilbaketrekking fra kontrakten
hvor:
- Selgeren nektet å bringe varene i samsvar med kontrakten i henhold til art. 43d para. 2 i forbrukerrettighetsloven;
- Selgeren har ikke brakt varen i samsvar med kontrakten i henhold til art. 43d para. 4-6 i forbrukerrettighetsloven;
- mangelen på samsvar med kontrakten vedvarer til tross for at selgeren har forsøkt å bringe varene i samsvar med kontrakten;
- varens manglende samsvar med kontrakten er av en slik art at det berettiger enten et prisavslag eller heving av kontrakten uten forutgående bruk av de rettsmidler som er fastsatt i art. 43d i forbrukerrettighetsloven;
- det fremgår klart av selgerens erklæring eller omstendighetene for øvrig at han ikke vil bringe varen i samsvar med avtalen innen rimelig tid eller uten urimelig ulempe for den begunstigede kjøperen.
- Når det gjelder varer som skal repareres eller byttes ut, skal Prioritetskjøperen stille disse varene til rådighet for Selgeren. Selgeren skal hente varene fra Prioritetskjøperen for egen regning.
- En privilegert kjøper kan ikke trekke seg fra kontrakten dersom varens manglende samsvar med kontrakten er uvesentlig.
- I tilfelle avbestilling som nevnt i dette avsnittet (vedrørende varer), skal Prioritetskjøperen umiddelbart returnere varene til Selgeren på Selgerens bekostning, til følgende adresse
ul. Armii Poznañ 93A, 62-030 Luboń.
Selgeren skal tilbakebetale den privilegerte prisen til kjøperen umiddelbart, men senest innen 14 dager etter mottak av varene eller bevis på at de er returnert. - Selger skal tilbakebetale Prioritert Kjøper de beløp som skyldes som følge av utøvelse av retten til prisavslag umiddelbart, men senest innen 14 dager etter mottak av Prioritert Kjøpers erklæring om prisavslag.
- Utenrettslige klage- og oppreisningsprosedyrer
- Selgeren skal informere forbrukeren om muligheten til å benytte seg av utenrettslige klage- og oppreisningsordninger. Reglene for å få tilgang til disse prosedyrene er tilgjengelige i lokalene eller på nettsidene til de instansene som er autorisert til å behandle tvister utenfor domstolene. Forbrukeren kan blant annet dra nytte av z:
- bistand fra det relevante europeiske forbrukersenteret fra European Consumer Centres Network. Sentrene gir informasjon om forbrukerrettigheter og hjelper til med å løse tvister ved kjøp over landegrensene. Bistanden fra de europeiske forbrukerkontorene er i prinsippet gratis. For en liste over statlige forbrukersentre, se:
https://konsument.gov.pl/eck-w-europie/ - Plattform for nettbasert tvisteløsning (ODR) fra Europakommisjonen, tilgjengelig på
https://ec.europa.eu/consumers/odr
I tillegg er følgende former for støtte tilgjengelig i Republikken Polen:
- mekling av det lokalt kompetente Voivodship Inspectorate of Trade Inspection, som en anmodning om mekling skal sendes til. Som regel er prosedyren gratis. Du finner en liste over inspektorater her:
https://uokik.gov.pl/wojewodzkie_inspektoraty_inspekcji_handlowej.php - med bistand fra den kompetente permanente voldgiftsdomstolen for forbrukere som opererer ved Provincial Inspectorate of Trade Inspection, som en anmodning om behandling av saken for voldgiftsdomstolen skal sendes til. Som regel er prosedyren gratis. Listen over domstoler er tilgjengelig på
https://uokik.gov.pl/stale_sady_polubowne.php
- bistand fra det relevante europeiske forbrukersenteret fra European Consumer Centres Network. Sentrene gir informasjon om forbrukerrettigheter og hjelper til med å løse tvister ved kjøp over landegrensene. Bistanden fra de europeiske forbrukerkontorene er i prinsippet gratis. For en liste over statlige forbrukersentre, se:
- Foranstående bestemmelse er kun til orientering og innebærer ikke en forpliktelse for Selger til å benytte utenrettslig tvisteløsning.
- Det er frivillig for både selger og forbruker å benytte seg av utenrettslige klage- og oppreisningsprosedyrer.
- Forbrukeren kan i tillegg benytte seg av gratis bistand fra det kommunale eller regionale forbrukerombudet.
- Selgeren skal informere forbrukeren om muligheten til å benytte seg av utenrettslige klage- og oppreisningsordninger. Reglene for å få tilgang til disse prosedyrene er tilgjengelige i lokalene eller på nettsidene til de instansene som er autorisert til å behandle tvister utenfor domstolene. Forbrukeren kan blant annet dra nytte av z:
III ANDRE KJØPERE ENN FORETRUKNE KJØPERE
- For å unngå enhver tvil gjør selgeren oppmerksom på at bestemmelsen i § 11 nr. 7.
§ 10 PERSONOPPLYSNINGER
- Administratoren av personopplysningene som kjøperen oppgir når han/hun bruker butikken, er selgeren.
Detaljer om selgerens behandling av personopplysninger – inkludert andre formål
og grunnlaget for behandlingen av opplysningene, samt mottakerne av opplysningene – finner du i retningslinjene som er tilgjengelige i butikken
Personvern – på grunn av åpenhetsprinsippet i Europaparlamentets og EUs personvernforordning (General Regulation of the European Parliament and of the
Rådet (EU) om databeskyttelse –«RODO«. - Formålet med Selgers behandling av Kjøpers opplysninger som Kjøper har oppgitt i forbindelse med sine kjøp på
Shop, er oppfyllelse av bestillinger. Grunnlaget for behandlingen av personopplysninger i dette tilfellet er:- en avtale eller handlinger som er foretatt på anmodning fra kjøperen med sikte på inngåelse av den (artikkel 6
avsnitt 1(b) RODO), - Selgers rettslige forpliktelse knyttet til regnskapsføring (artikkel 6(1)(c) RODO) og
- Selgerens legitime interesse i å behandle opplysningene for å etablere, etterforske
eller forsvar av mulige krav (artikkel 6(1)(f) RODO).
- en avtale eller handlinger som er foretatt på anmodning fra kjøperen med sikte på inngåelse av den (artikkel 6
- Det er frivillig for kjøperen å oppgi opplysninger, men det er samtidig nødvendig for å kunne inngå avtalen. Manglende levering av data vil forhindre inngåelse av en kontrakt i butikken.
- Kjøperopplysninger som oppgis i forbindelse med kjøp i Butikken, vil bli behandlet frem til:
- avtalen som er inngått mellom kjøperen og selgeren, opphører å være gyldig;
- Selger ikke lenger er rettslig forpliktet til å behandle Kjøpers opplysninger;
- opphører muligheten for å gjøre gjeldende krav fra kjøperen eller selgeren i forbindelse med kontrakten som er inngått av butikken;
- Kjøperens innsigelse mot behandlingen av personopplysningene aksepteres – i tilfelle at
grunnlaget for databehandlingen var selgerens legitime interesse
– avhengig av hva som er aktuelt i hvert enkelt tilfelle.
- Kjøperen har rett til å kreve:
- tilgang til personopplysningene deres,
- utbedring av dem,
- slettinger,
- begrensning av behandlingen,
- overføring av opplysninger til en annen behandlingsansvarlig
så vel som loven:
- til enhver tid å protestere mot behandling av opplysninger av spesifikke grunner
Kjøperens situasjon – mot behandlingen av personopplysninger om ham, basert på artikkel 6 nr. 1
(f) RODO (dvs. på de legitime interessene som forfølges av selgeren).
- For å utøve sine rettigheter skal kjøperen kontakte selgeren ved hjelp av opplysningene i § 2.
Forretningsordenen. - Dersom kjøperen mener at hans/hennes opplysninger blir behandlet på ulovlig måte, kan kjøperen klage til
myndighet som er kompetent for beskyttelse av personopplysninger. I Polen er det presidenten for kontoret for beskyttelse av personopplysninger.
§ 11 FORBEHOLD
- Det er forbudt for kjøperen å levere ulovlig innhold.
- Hver bestilling som legges inn i butikken, utgjør en separat kontrakt og krever separat godkjenning.
Forretningsordenen. Avtalen inngås for varigheten og med det formål å oppfylle bestillingen. - Alle kontrakter som inngås på grunnlag av disse vilkårene, skal være underlagt polsk lov, med forbehold om bestemmelsene i punkt 1. 4.
- Valget av polsk lov for kontrakter som er inngått på grunnlag av vilkårene og betingelsene med en forbruker, fraskriver eller begrenser ikke kjøperens rettigheter i henhold til ufravikelige lovbestemmelser som gjelder for forbrukeren i situasjoner der det ikke foreligger noe lovvalg. Dette betyr spesielt at hvis nasjonale forskrifter som gjelder for en gitt forbruker gir beskyttelse som er bredere enn det som er fastsatt i henhold til disse vilkårene eller polsk lov, skal den bredere beskyttelsen gjelde.
- Avtaler som inngås på grunnlag av disse vilkårene, skal inngås på polsk.
- Ved en eventuell tvist med en Kjøper som ikke er en Prioritert Kjøper, i forbindelse med en avtale som er inngått gjennom Butikken, er vernetinget domstolen i
kompetent for selgerens registrerte kontor. - Selgerens ansvar overfor en Kjøper som ikke er en Prioritert Kjøper, i kraft av en avtale som er inngått gjennom Butikken – i den grad loven tillater det – er utelukket.
Vedlegg 1 til forretningsordenen
Nedenfor finner du et standard uttaksskjema som forbrukeren eller den næringsdrivende med fortrinnsrett kan bruke,
men trenger ikke å dra nytte av det:
STANDARD UTTAKSSKJEMA
(dette skjemaet må kun fylles ut og returneres hvis du ønsker å trekke deg fra kontrakten)
KITRA AKSJESELSKAP
ul. Armii Poznańska 93A, 62-030 Luboń
E-postadresse: biuro@kitra.pl
– Jeg/vi(*) …………………………………………………………… informerer herved(*)
om at jeg/vi trekker meg/oss fra avtalen om salg av følgende varer(*) / levering av følgende tjeneste(*):
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
– Dato for kontraktsinngåelse(*)/kvittering(*)
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
– Navn på den/de privilegerte forbrukeren(e)/entreprenøren(e):
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
– Forbrukerens/forbrukernes/entreprenørens adresse:
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
Underskrift av forbruker(e)/entreprenør(er) som har rett til å gjøre det
(kun hvis skjemaet sendes på papir)
Dato ……………………………………..
(*) Stryk det som ikke passer.