Regolamento del negozio
Termini e condizioni del negozio online KITRA
specificando, tra l’altro le regole per la conclusione di contratti tramite il Negozio, comprese le informazioni più importanti sul Venditore, sul Negozio e sui diritti dei consumatori
INDICE DEI CONTENUTI
§ 1 Definizioni
§ 2 Contatto con il venditore
§ 3 Requisiti tecnici
§ 4 Shopping nel negozio
§ 5 Pagamenti
§ 6 Esecuzione del contratto
§ 7 Diritto di recesso
§ 8 Eccezioni al diritto di recesso
§ 9 Reclami
§ 10 Dati personali
§ 11 Prenotazioni
Allegato 1: Modello di modulo di recesso
§ 1 DEFINIZIONI
Giorni lavorativi: giorni dal lunedì al venerdì, ad eccezione dei giorni festivi in Polonia.
Consumatore – Un acquirente che è una persona fisica e che acquista presso il Negozio o che si attiva per effettuare un acquisto senza alcun collegamento diretto con la propria attività commerciale o professionale.
Account – un servizio digitale regolato da norme separate ai sensi della legge sui diritti dei consumatori, attraverso il quale l’Acquirente può utilizzare gratuitamente funzioni aggiuntive del Negozio.
Acquirente – qualsiasi soggetto che acquista dal Negozio o che si attiva per effettuare un acquisto.
Acquirente Preferito – Consumatore o Commerciante Preferito.
Imprenditore privilegiato – un Acquirente persona fisica, che conclude o intende concludere un contratto con il Venditore sulla base dei Termini e Condizioni direttamente connesso alla sua attività commerciale, ma non di natura professionale per lui.
Regolamento interno – il presente Regolamento interno.
Negozio – Negozio online di KITRA gestito dal Venditore su https://kitra.pl.
Venditore – KITRA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ con sede legale in ul. Armii Poznański 93A, 62-030 Luboń, iscritta nel Registro Nazionale dei Tribunali – Registro degli Imprenditori dalla REGON SĄD REJONOWY POZNAŃ – NOWE MIASTO I WILDA W POZNANIU, VIII WYDZIAŁ GOSPODARCZY KRAJOWEGO REJESTRU SĄDOWEGO, con KRS n. 0001088297, NIP n. 7831898059, REGON n. 52779487400000, capitale sociale PLN 10000,00.
Legge sui diritti dei consumatori – Legge polacca del 30 maggio 2014. sui diritti dei consumatori.
§ 2 CONTATTARE IL VENDITORE
- Indirizzo postale:
ul. Armii Poznańska 93A, 62-030 Luboń - Indirizzo e-mail: biuro@kitra.pl
- Telefono: 503503213
- Il costo di una chiamata telefonica o di una trasmissione di dati effettuata dall’Acquirente si basa sulla tariffa base dell’operatore di telecomunicazioni o del fornitore di servizi internet utilizzato dall’Acquirente. Il Venditore fa presente che il costo di una chiamata internazionale o di una trasmissione internazionale di dati può essere superiore al costo di una chiamata o di una trasmissione nazionale, a seconda della tariffa adottata dall’operatore di telecomunicazioni o dal fornitore di servizi Internet utilizzato dall’Acquirente.
§ 3 REQUISITI TECNICI
- Per il corretto funzionamento del Negozio è necessario:
- un dispositivo con accesso a Internet
- un browser web che supporti JavaScript e i cookie.
- Per effettuare un ordine nel Negozio, oltre ai requisiti indicati nel paragrafo. 1, è necessario un account e-mail attivo.
§ 4 ACQUISTI IN NEGOZIO
- I prezzi dei prodotti indicati nel Negozio sono i prezzi totali dei prodotti.
- Il Venditore precisa che il prezzo totale di un ordine è costituito dal prezzo indicato nel Negozio per il prodotto e, se applicabile, dai costi di consegna della merce.
- Il prodotto che hai scelto di acquistare deve essere aggiunto al carrello del Negozio.
- L’acquirente seleziona quindi
il metodo di consegna dei beni e
il metodo di pagamento per l’ordine tra le opzioni disponibili nel Negozio, e fornire i dati necessari per l’evasione dell’ordine effettuato. - L’ordine è concluso quando l’Acquirente ne conferma il contenuto e accetta i Termini e le Condizioni.
- Effettuare un ordine equivale a concludere un contratto tra l’acquirente e il venditore.
- L’acquirente può registrarsi presso il Negozio, ad es. creare un account, oppure fare acquisti senza registrarsi inserendo i tuoi dati ad ogni ordine.
§ 5 PAGAMENTI
- Nel Negozio sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:
- un semplice bonifico sul conto bancario del Venditore;
- con carta di pagamento:
- Visto
- Visa Electron
- MasterCard
- MasterCard Elettronica
- Maestro
- attraverso una piattaforma di pagamento:
- paynow
- Se l’acquirente sceglie di pagare in anticipo, l’ordine deve essere saldato al momento del pagamento.
entro 7 giorni lavorativi dall’invio dell’ordine. - Acquistando dal Negozio, l’Acquirente accetta l’utilizzo di fatture elettroniche da parte del Venditore.
L’acquirente ha il diritto di ritirare la propria accettazione.
§ 6 ESECUZIONE DEL CONTRATTO
- I tempi di consegna sono indicati nel Negozio.
- Se l’Acquirente ha scelto di pagare l’ordine in anticipo, il Venditore procederà all’evasione dell’ordine dopo che
il suo pagamento. - Se l’Acquirente ha acquistato prodotti con tempi di consegna diversi in un unico ordine, l’ordine sarà evaso entro il termine applicabile al prodotto con il tempo di consegna più lungo.
- Stati sul cui territorio viene effettuata la consegna:
- Polonia
- Germania
- Paesi Bassi
- Belgio
- Lussemburgo
- Francia
- Spagna
- Portogallo
- Italia
- Svizzera
- Austria
- Repubblica Ceca
- Slovacchia
- Ungheria
- Croazia
- Slovenia
- Piatti
- Norvegia
- Svezia
- Finlandia
- Lituania
- Lettonia
- Estonia
- Regno Unito
- Irlanda
- Nel Negozio sono disponibili i seguenti metodi di consegna:
tramite corriere. - L’acquirente può ritirare la merce di persona presso la sede dell’azienda durante gli orari di apertura.
- Se l’acquirente sceglie di ritirare la merce di persona, la merce sarà pronta per il ritiro alla data di consegna indicata.
§ 7 DIRITTO DI RECESSO
- Un acquirente privilegiato ha il diritto di recedere da un contratto concluso con il Venditore attraverso il Negozio, fatto salvo il § 8.
Regolamento, entro 14 giorni senza indicare alcun motivo. - Il periodo di recesso scadrà dopo 14 giorni
a partire da:- in cui l’acquirente prioritario è entrato in possesso dei beni o in cui un terzo diverso dal vettore e designato
dall’Acquirente Prioritario è entrato in possesso di questi beni; - in cui l’Acquirente Prioritario è entrato in possesso dell’ultimo bene, lotto o parte, o in cui un terzo, diverso dal vettore e designato dall’Acquirente Prioritario, è entrato in possesso dell’ultimo bene, lotto o parte, nel caso di un contratto che preveda il trasferimento di proprietà di beni multipli consegnati separatamente, in lotti o in parti.
- in cui l’acquirente prioritario è entrato in possesso dei beni o in cui un terzo diverso dal vettore e designato
- Affinché l’acquirente privilegiato possa esercitare il suo diritto di recesso, deve informare il Venditore utilizzando i dati
di cui all’articolo 2 dei Termini e Condizioni, della sua decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione inequivocabile (sul sito web della società).
ad esempio, una lettera inviata per posta o per e-mail). - Un acquirente privilegiato può utilizzare il modulo di ritiro del modello che si trova alla fine dei Termini e Condizioni, ma non
è obbligatorio. - Al fine di rispettare il periodo di recesso, è sufficiente che l’acquirente privilegiato invii le informazioni relative all’esecuzione del
il suo diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.CONSEGUENZE DEL RITIRO
- In caso di annullamento del contratto stipulato, il Venditore restituirà all’Acquirente Prioritario tutto il denaro ricevuto da quest’ultimo.
pagamento, compresi i costi di consegna dei beni (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal metodo di consegna preferito dall’Acquirente diverso dal metodo di consegna ordinario più economico offerto dal Venditore),
senza indugio, e in ogni caso non oltre 14 giorni dalla data di notifica della decisione al Venditore.
Acquirente Preferito dell’esercizio del diritto di recesso. - Il Venditore rimborserà il pagamento utilizzando gli stessi mezzi di pagamento utilizzati dal Cliente.
dell’Acquirente Prioritario utilizzato nella transazione originale, a meno che l’Acquirente Prioritario non acconsenta diversamente.
In ogni caso, l’Acquirente Prioritario non dovrà sostenere alcuna spesa per la restituzione. - Se il Venditore non si è offerto di ritirare personalmente la merce dall’Acquirente Prioritario, il Venditore può trattenere il rimborso del pagamento fino a quando non avrà ricevuto la merce o fino a quando non gli avrà consegnato la merce.
la prova della sua restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. - Il venditore chiede che la merce venga restituita a:
ul. Armii Poznañ 93A, 62-030 Lubon immediatamente, e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui l’Acquirente Prioritario ha informato l’Acquirente Prioritario di aver ricevuto la notifica.
Venditore di recesso dal contratto di vendita. La scadenza è rispettata se l’acquirente prioritario rispedisce i beni
prima della scadenza del periodo di 14 giorni. - L’acquirente privilegiato dovrà sostenere i costi diretti della restituzione della merce.
- L’acquirente privilegiato sarà responsabile solo per qualsiasi diminuzione del valore dei beni risultante dall’uso dei beni stessi.
in modo diverso da quello necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. - Se i beni, a causa della loro natura, non possono essere restituiti per posta ordinaria, l’Acquirente dovrà
Il privilegiato dovrà inoltre sostenere i costi diretti della restituzione della merce. L’importo stimato di questi
costi, l’acquirente privilegiato sarà informato dal Venditore nella descrizione della merce nel Negozio o durante la vendita.
effettuare un ordine. - Se è necessario un rimborso per una transazione effettuata da un Acquirente Prioritario
carta di pagamento, il Venditore effettuerà il rimborso sul conto bancario assegnato a tale carta di pagamento.
§ 8 ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO
- Il diritto di recesso da un contratto concluso a distanza, di cui al § 7 dei Termini e Condizioni, non si applica a
contratti:- quando l’oggetto della prestazione è un bene non prefabbricato realizzato secondo una specifica
acquirente privilegiato o per soddisfare le sue esigenze personalizzate; - quando l’oggetto della prestazione è costituito da beni deperibili o di breve durata
durata di conservazione; - quando l’oggetto della prestazione è costituito da beni forniti in un imballaggio sigillato che, una volta aperto, non può essere utilizzato per la vendita.
l’imballaggio non può essere restituito per motivi di salute o di igiene se
l’imballaggio è stato aperto dopo la consegna; - quando l’oggetto della cessione è costituito da beni che, per loro natura, dopo la consegna, diventano
inseparabili da altre cose; - quando l’oggetto della prestazione è una registrazione sonora o visiva o un programma per computer
consegnato in un imballaggio sigillato se l’imballaggio viene aperto dopo la consegna; - per la fornitura di giornali, periodici o riviste, ad eccezione di un contratto di abbonamento;
- in cui il prezzo o la remunerazione dipendono da fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il Venditore non ha
controllo e che potrebbero verificarsi prima della fine del periodo di recesso.
- quando l’oggetto della prestazione è un bene non prefabbricato realizzato secondo una specifica
§ 9 RECLAMI
I DISPOSIZIONI GENERALI
- Il venditore sarà responsabile nei confronti dell’acquirente privilegiato della conformità della prestazione al contratto come previsto dalle leggi generalmente applicabili, comprese in particolare le disposizioni della legge sui diritti dei consumatori.
- Il Venditore chiede che i reclami (compresi quelli relativi al funzionamento del Negozio) siano presentati all’indirizzo postale o elettronico indicato al § 2 dei Termini e Condizioni.
- Se il prodotto ha una garanzia, le informazioni sulla garanzia e sulle sue condizioni sono disponibili nel Negozio.
- Il venditore risponderà al reclamo entro 14 giorni dal ricevimento.
II ACQUIRENTI PRIORITARI
- Merci
- In caso di mancata conformità della merce al contratto, l’Acquirente privilegiato ha la possibilità di esercitare i diritti previsti dalla Sezione 5a della Legge sui Diritti dei Consumatori.
- Il Venditore sarà responsabile per qualsiasi difetto di conformità dei beni al contratto esistente al momento della consegna e riscontrato entro due anni da tale momento, a meno che il periodo di conservazione dei beni, come stabilito dal Venditore, dai suoi predecessori legali o da persone che agiscono per loro conto, sia più lungo.
- In base alle disposizioni della legge sui diritti dei consumatori, in caso di mancata conformità al contratto, l’Acquirente privilegiato può richiedere:
- scambio di beni,
- riparazioni di beni.
- Inoltre, l’Acquirente Preferito può rilasciare una dichiarazione a:
- riduzione del prezzo,
- recesso dal contratto
dove:
- Il venditore ha rifiutato di rendere i beni conformi al contratto ai sensi dell’art. 43d comma. 2 della legge sui diritti dei consumatori;
- Il venditore non ha reso i beni conformi al contratto in conformità con l’art. 43d comma. 4-6 della legge sui diritti dei consumatori;
- il difetto di conformità dei beni al contratto permane nonostante il Venditore abbia cercato di rendere i beni conformi al contratto;
- il difetto di conformità dei beni al contratto è tale da giustificare una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto senza ricorrere preventivamente ai rimedi previsti dall’Art. 43d della legge sui diritti dei consumatori;
- dalla dichiarazione del Venditore o dalle circostanze risulta chiaramente che egli non renderà i beni conformi al contratto entro un termine ragionevole o senza indebiti inconvenienti per l’Acquirente favorito.
- Nel caso di beni soggetti a riparazione o sostituzione, l’Acquirente Prioritario metterà tali beni a disposizione del Venditore. Il Venditore ritirerà la merce dall’Acquirente Prioritario a proprie spese.
- Un acquirente privilegiato non può recedere dal contratto se il difetto di conformità dei beni al contratto è irrilevante.
- In caso di annullamento di cui alla presente sezione (relativa ai beni), l’Acquirente Prioritario dovrà immediatamente restituire i beni al Venditore, a spese di quest’ultimo, al seguente indirizzo
ul. Armii Poznañ 93A, 62-030 Luboń.
Il venditore restituirà il prezzo privilegiato all’acquirente immediatamente, ma non oltre 14 giorni dal ricevimento dei beni o dalla prova della loro restituzione. - Il Venditore rimborserà all’Acquirente Prioritario gli importi dovuti a seguito dell’esercizio del diritto di riduzione del prezzo immediatamente, ma non oltre 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di riduzione del prezzo da parte dell’Acquirente Prioritario.
- Procedure di reclamo e di ricorso extragiudiziale
- Il Venditore informerà il Consumatore della possibilità di ricorrere a procedure di reclamo e di ricorso extragiudiziali. Le regole per accedere a queste procedure sono disponibili presso le sedi o sui siti web degli enti autorizzati a gestire le controversie in via extragiudiziale. Il consumatore può beneficiare, tra l’altro, di z:
- l’assistenza del Centro Europeo dei Consumatori competente della Rete dei Centri Europei dei Consumatori. I centri forniscono informazioni sui diritti dei consumatori e aiutano a risolvere le controversie in caso di acquisti transfrontalieri. L’assistenza dei Centri Europei dei Consumatori è, in linea di massima, gratuita. Per un elenco dei Centri per i consumatori specifici per ogni Stato, vedi:
https://konsument.gov.pl/eck-w-europie/ - Piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) fornita dalla Commissione europea, disponibile all’indirizzo:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Inoltre, nella Repubblica di Polonia sono disponibili le seguenti forme di assistenza:
- mediazione da parte dell’Ispettorato del Commercio del Voivodato competente per territorio, al quale deve essere presentata una richiesta di mediazione. Di norma, la procedura è gratuita. L’elenco degli Ispettorati è disponibile qui:
https://uokik.gov.pl/wojewodzkie_inspektoraty_inspekcji_handlowej.php - con l’assistenza del competente tribunale arbitrale permanente dei consumatori che opera presso l’Ispettorato Provinciale del Commercio, al quale deve essere presentata una richiesta di esame del caso davanti al tribunale arbitrale. Di norma, la procedura è gratuita. L’elenco dei tribunali è disponibile all’indirizzo:
https://uokik.gov.pl/stale_sady_polubowne.php
- l’assistenza del Centro Europeo dei Consumatori competente della Rete dei Centri Europei dei Consumatori. I centri forniscono informazioni sui diritti dei consumatori e aiutano a risolvere le controversie in caso di acquisti transfrontalieri. L’assistenza dei Centri Europei dei Consumatori è, in linea di massima, gratuita. Per un elenco dei Centri per i consumatori specifici per ogni Stato, vedi:
- La disposizione precedente ha scopo puramente informativo e non costituisce un obbligo per il Venditore di ricorrere alla risoluzione extragiudiziale delle controversie.
- L’utilizzo di procedure di reclamo e di ricorso extragiudiziali è volontario sia per il Venditore che per il Consumatore.
- Il consumatore può inoltre avvalersi dell’assistenza gratuita del difensore civico comunale o distrettuale dei consumatori.
- Il Venditore informerà il Consumatore della possibilità di ricorrere a procedure di reclamo e di ricorso extragiudiziali. Le regole per accedere a queste procedure sono disponibili presso le sedi o sui siti web degli enti autorizzati a gestire le controversie in via extragiudiziale. Il consumatore può beneficiare, tra l’altro, di z:
III ACQUIRENTI DIVERSI DAGLI ACQUIRENTI PRIVILEGIATI
- A scanso di equivoci, il Venditore osserva che la disposizione del § 11 para. 7.
§ 10 DATI PERSONALI
- L’amministratore dei dati personali forniti dall’Acquirente quando utilizza il Negozio è il Venditore.
Dettagli sul trattamento dei dati personali da parte del Venditore – comprese altre finalità
e i motivi del trattamento dei dati, nonché i destinatari dei dati – si possono trovare nell’informativa disponibile nel Negozio
Privacy – grazie al principio di trasparenza del Regolamento Generale del Parlamento Europeo e del Consiglio d’Europa.
Consiglio (UE) sulla protezione dei dati –“RODO“. - Lo scopo del trattamento da parte del Venditore dei dati dell’Acquirente forniti dall’Acquirente stesso in relazione ai suoi acquisti presso il sito
Shop, è l’evasione degli ordini. La base per il trattamento dei dati personali in questo caso è:- un contratto o le azioni intraprese su richiesta dell’acquirente in vista della sua conclusione (articolo 6).
paragrafo 1(b) RODO), - Obbligo legale del venditore in materia di contabilità (articolo 6, paragrafo 1, lettera c) del RODO) e
- il legittimo interesse del Venditore a trattare i dati al fine di stabilire, investigare
o la difesa di eventuali reclami (articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del RODO).
- un contratto o le azioni intraprese su richiesta dell’acquirente in vista della sua conclusione (articolo 6).
- Il conferimento dei dati da parte dell’acquirente è volontario, ma allo stesso tempo necessario per la conclusione del contratto. Il mancato conferimento dei dati impedirà la conclusione del contratto nel Negozio.
- I dati dell’acquirente forniti in relazione agli acquisti effettuati presso il Negozio saranno trattati fino a quando:
- il contratto stipulato tra l’acquirente e il venditore cesserà di essere valido;
- il Venditore non avrà più l’obbligo legale di trattare i dati dell’Acquirente;
- cessa la possibilità di rivendicazioni da parte dell’Acquirente o del Venditore in relazione al contratto concluso dal Negozio;
- l’opposizione dell’Acquirente al trattamento dei suoi dati personali viene accettata – nel caso in cui
la base del trattamento era il legittimo interesse del venditore
– a seconda di ciò che è applicabile al tuo caso.
- L’acquirente ha il diritto di chiedere:
- accesso ai loro dati personali,
- la loro rettifica,
- eliminazioni,
- limitazione del trattamento,
- trasferimento dei dati ad un altro responsabile del trattamento
così come la legge:
- opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati per ragioni specifiche
la situazione dell’Acquirente – contro il trattamento dei dati personali che lo riguardano, in base all’Articolo 6(1)
(f) RODO (cioè sui legittimi interessi perseguiti dal Venditore).
- Per esercitare i propri diritti, l’Acquirente dovrà contattare il Venditore utilizzando i dati indicati al § 2.
Regolamento interno. - Se l’Acquirente ritiene che i suoi dati siano trattati illegalmente, può presentare un reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali.
autorità competente per la protezione dei dati personali. In Polonia è il Presidente dell’Ufficio per la protezione dei dati personali.
§ 11 RISERVE
- È vietata la fornitura di contenuti illegali da parte dell’Acquirente.
- Ogni ordine effettuato nel Negozio costituisce un contratto separato e richiede un’approvazione separata.
Regolamento interno. Il contratto viene stipulato per la durata e ai fini dell’evasione dell’ordine. - Tutti i contratti stipulati sulla base dei presenti Termini e Condizioni saranno regolati dalla legge polacca, fatte salve le disposizioni del paragrafo 1. 4.
- La scelta della legge polacca per i contratti conclusi sulla base dei Termini e Condizioni con un Consumatore non rinuncia né limita i diritti di tale Acquirente ai sensi delle disposizioni di legge obbligatorie applicabili al Consumatore in situazioni in cui non vi è scelta di legge. Ciò significa, in particolare, che se le normative nazionali applicabili a un determinato Consumatore prevedono una protezione più ampia di quella prevista dai presenti Termini e Condizioni o dalla legge polacca, si applicherà la protezione più ampia.
- I contratti stipulati sulla base dei Termini e Condizioni saranno stipulati in lingua polacca.
- Nel caso di un’eventuale controversia con un Acquirente che non sia un Acquirente Prioritario, in relazione a un contratto concluso attraverso il Negozio, il foro competente sarà quello di
competente per la sede legale del Venditore. - È esclusa qualsiasi responsabilità del Venditore nei confronti di un Acquirente che non sia un Acquirente Prioritario, in virtù di un contratto concluso attraverso il Negozio – nella misura consentita dalla legge.
Allegato 1 al Regolamento
Di seguito troverai un modello di modulo di prelievo che il Consumatore o il Commerciante Privilegiato possono utilizzare,
ma non è necessario che ne tragga beneficio:
MODELLO DI MODULO DI RECESSO
(questo modulo deve essere compilato e restituito solo se si desidera recedere dal contratto)
KITRA SOCIETÀ A RESPONSABILITÀ LIMITATA
ul. Armii Poznańska 93A, 62-030 Luboń
indirizzo e-mail: biuro@kitra.pl
– Io/noi(*) …………………………………………………………… con la presente informiamo(*)
del mio/nostro recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni(*) / per la fornitura del seguente servizio(*):
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
– Data di stipula del contratto(*)/ricezione(*)
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
– Nome del consumatore/imprenditore privilegiato:
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
– Indirizzo del Consumatore/imprenditore privilegiato:
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
Firma del Consumatore/Imprenditore che ha il privilegio di farlo
(solo se il modulo viene inviato in formato cartaceo)
Data ……………………………………..
(*) Cancellare la dicitura appropriata.