Réglementation des magasins
Conditions d’utilisation du magasin en ligne KITRA
précisant, entre autres les règles relatives à la conclusion de contrats par l’intermédiaire de la boutique, y compris les informations les plus importantes sur le vendeur, la boutique et les droits des consommateurs
TABLE DES MATIÈRES
§ 1 Définitions
§ 2 Contact avec le vendeur
§ 3 Exigences techniques
§ 4 Faire ses courses dans le magasin
§ 5 Paiements
§ 6 Exécution du contrat
§ 7 Droit de rétractation
§ 8 Exceptions au droit de rétractation
§ 9 Plaintes
§ 10 Données personnelles
§ 11 Réserves
Annexe 1 : Modèle de formulaire de retrait
§ 1 DÉFINITIONS
Jours ouvrables – jours allant du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés en Pologne.
Consommateur – Un acheteur qui est une personne physique et qui achète dans le magasin ou qui prend des mesures pour effectuer un achat sans lien direct avec son activité commerciale ou professionnelle.
Compte – un service numérique régi par une réglementation distincte au sens de la loi sur les droits des consommateurs, grâce auquel l’acheteur peut utiliser gratuitement des fonctions supplémentaires dans le magasin.
Acheteur – toute entité achetant dans le magasin ou prenant des mesures pour effectuer un achat.
Acheteur privilégié – Consommateur ou négociant privilégié.
Entrepreneur privilégié – un acheteur qui est une personne physique, qui conclut ou a l’intention de conclure un contrat avec le vendeur sur la base des conditions générales directement liées à son activité commerciale, mais qui n’est pas de nature professionnelle pour lui.
Règlement intérieur – le présent règlement intérieur.
Magasin – magasin en ligne KITRA exploité par le vendeur à l’adresse https://kitra.pl.
Vendeur – KITRA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ ayant son siège social à ul. Armii Poznański 93A, 62-030 Luboń, inscrite au Registre national des tribunaux – Registre des entrepreneurs par REGON SĄD REJONOWY POZNAŃ – NOWE MIASTO I WILDA W POZNANIU, VIII WYDZIAŁ GOSPODARCZY KRAJOWEGO REJESTRU SĄDOWEGO, sous le n° KRS 0001088297, n° NIP 7831898059, n° REGON 52779487400000, capital social 10000,00 PLN.
Loi sur les droits des consommateurs – loi polonaise du 30 mai 2014. sur les droits des consommateurs.
§ 2 CONTACT AVEC LE VENDEUR
- Adresse postale :
ul. Armii Poznańska 93A, 62-030 Luboń - Adresse électronique : biuro@kitra.pl
- Téléphone : 503503213
- Le coût d’un appel téléphonique ou d’une transmission de données effectué par l’acheteur est basé sur le tarif de base de l’opérateur de télécommunications ou du fournisseur de services Internet utilisé par l’acheteur. Le vendeur signale que le coût d’un appel international ou d’une transmission internationale de données peut être plus élevé que le coût d’un appel ou d’une transmission nationale – en fonction du tarif adopté par l’opérateur de télécommunications ou le fournisseur d’accès à Internet utilisé par l’acheteur.
§ 3 EXIGENCES TECHNIQUES
- Pour le bon fonctionnement de l’atelier, vous avez besoin :
- un appareil avec accès à Internet
- un navigateur web qui supporte JavaScript et les cookies.
- Pour passer une commande dans la boutique, outre les conditions énoncées au paragraphe. 1, un compte e-mail actif est nécessaire.
§ 4 FAIRE DES ACHATS DANS LE MAGASIN
- Les prix des produits indiqués dans la boutique sont les prix totaux du produit.
- Le vendeur rappelle que le prix total d’une commande se compose du prix indiqué dans le magasin pour le produit et, le cas échéant, des frais de livraison de la marchandise.
- Le produit que vous avez choisi d’acheter doit être ajouté au panier dans la boutique.
- L’acheteur sélectionne ensuite
le mode de livraison des marchandises et
le mode de paiement de la commande parmi les options disponibles dans le magasin et fournir les données nécessaires à l’exécution de la commande. - Une commande est passée lorsque l’acheteur confirme son contenu et accepte les conditions générales.
- Passer une commande revient à conclure un contrat entre l’acheteur et le vendeur.
- L’acheteur peut s’inscrire auprès du magasin, c’est-à-dire créer un compte auprès d’elle, ou effectuer des achats sans s’inscrire en saisissant vos coordonnées lors de chaque commande éventuelle.
§ 5 PAIEMENTS
- Les modes de paiement suivants sont disponibles dans le magasin :
- par simple virement sur le compte bancaire du vendeur ;
- par carte de paiement :
- Visa
- Visa Electron
- MasterCard
- MasterCard électronique
- Maestro
- via une plateforme de paiement :
- paynow
- Si l’acheteur choisit de payer à l’avance, la commande doit être payée au moment de l’achat.
dans les 7 jours ouvrables suivant la commande. - En achetant dans le magasin, l’acheteur accepte l’utilisation de factures électroniques par le vendeur.
L’acheteur a le droit de retirer son acceptation.
§ 6 EXÉCUTION DU CONTRAT
- Le délai de livraison est indiqué dans le magasin.
- Si l’acheteur a choisi de payer la commande à l’avance, le vendeur procédera à la commande après que
son paiement. - Si l’Acheteur a acheté dans une même commande des produits ayant des délais d’exécution différents, la commande sera traitée dans le délai applicable au produit ayant le délai d’exécution le plus long.
- États sur le territoire desquels la livraison est effectuée :
- Pologne
- Allemagne
- Pays-Bas
- Belgique
- Luxembourg
- France
- Espagne
- Portugal
- Italie
- Suisse
- Autriche
- République tchèque
- Slovaquie
- Hongrie
- Croatie
- Slovénie
- Vaisselle
- Norvège
- Suède
- Finlande
- Lituanie
- Lettonie
- Estonie
- Royaume-Uni
- Irlande
- Les méthodes de livraison suivantes sont disponibles dans le magasin :
par service de messagerie. - L’acheteur peut retirer les marchandises en personne dans les locaux de l’entreprise pendant les heures d’ouverture.
- Si l’acheteur choisit de retirer les marchandises en personne, les marchandises seront prêtes à être retirées à la date de livraison indiquée.
§ 7 DROIT DE RÉTRACTATION
- Un acheteur privilégié a le droit de se retirer d’un contrat conclu avec le vendeur par l’intermédiaire de la boutique, sous réserve de l’article 8.
Règlement, dans un délai de 14 jours, sans indication de motif. - Le délai de rétractation expire après 14 jours
à partir du :- dans lequel l’acheteur prioritaire a pris possession des marchandises ou dans lequel un tiers autre que le transporteur et désigné par lui a pris possession des marchandises ou dans lequel un tiers autre que le transporteur et désigné par lui a pris possession des marchandises.
par l’acheteur prioritaire qui est entré en possession de ces biens ; - le jour où l’acheteur prioritaire a pris possession du dernier bien, lot ou pièce, ou le jour où un tiers, autre que le transporteur et désigné par l’acheteur prioritaire, a pris possession du dernier bien, lot ou pièce, dans le cas d’un contrat impliquant le transfert de propriété de biens multiples livrés séparément, en lots ou en pièces.
- dans lequel l’acheteur prioritaire a pris possession des marchandises ou dans lequel un tiers autre que le transporteur et désigné par lui a pris possession des marchandises ou dans lequel un tiers autre que le transporteur et désigné par lui a pris possession des marchandises.
- Pour que l’acheteur privilégié puisse exercer son droit de rétractation, il doit informer le vendeur en utilisant les données suivantes
spécifié au § 2 des Conditions générales, de sa décision de résilier le contrat par une déclaration sans équivoque (sur le site Internet de la Commission).
par exemple, une lettre envoyée par la poste ou par courrier électronique). - Un acheteur privilégié peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin des conditions générales, mais pas
c’est obligatoire. - Pour respecter le délai de rétractation, il suffit à l’acheteur privilégié d’envoyer les informations relatives à l’exécution de l’accord.
son droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.CONSÉQUENCES DU RETRAIT
- En cas d’annulation d’un contrat conclu, le vendeur restitue à l’acheteur prioritaire la totalité de l’argent qu’il a reçu de lui.
le paiement, y compris les frais de livraison des marchandises (à l’exception des frais supplémentaires résultant du mode de livraison choisi par l’acheteur autre que le mode de livraison ordinaire le moins cher proposé par le vendeur),
sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle la décision a été notifiée au vendeur
Acheteur privilégié de l’exercice du droit de rétractation. - Le vendeur rembourse le paiement en utilisant les mêmes moyens de paiement que ceux utilisés par le client.
de l’acheteur prioritaire utilisé dans la transaction initiale, sauf accord contraire de l’acheteur prioritaire
Dans tous les cas, l’acheteur prioritaire n’aura pas à supporter de frais liés à ce retour. - Si le vendeur n’a pas proposé à l’acheteur prioritaire d’enlever lui-même les marchandises, il peut retenir le remboursement du paiement jusqu’à ce qu’il ait reçu les marchandises ou qu’il les lui ait livrées.
la preuve de son retour, selon l’événement qui survient en premier. - Le vendeur demande que les marchandises soient renvoyées à
ul. Armii Poznañ 93A, 62-030 Luboñ immédiatement et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après la date à laquelle l’acheteur prioritaire a informé l’autorité compétente de l’existence d’un contrat de vente.
Vendeur de rétractation du contrat de vente. Le délai est respecté si l’acheteur prioritaire renvoie les marchandises
avant l’expiration du délai de 14 jours. - L’acheteur privilégié supporte les frais directs de renvoi des marchandises.
- L’acheteur privilégié n’est responsable que de la diminution de la valeur des biens résultant de l’utilisation des biens
d’une manière autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. - Si, en raison de leur nature, les marchandises ne peuvent être renvoyées par courrier ordinaire, l’acheteur doit
Le privilégié devra également supporter les coûts directs de renvoi des marchandises. Le montant estimé de ces
L’acheteur privilégié sera informé par le vendeur dans la description des biens dans la boutique ou lors de l’achat.
passer une commande. - Si un remboursement est nécessaire pour une transaction effectuée par un acheteur prioritaire
le vendeur effectuera un remboursement sur le compte bancaire associé à cette carte de paiement.
§ 8 EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
- Le droit de rétractation d’un contrat conclu à distance, visé à l’article 7 des conditions générales, ne s’applique pas aux cas suivants
des contrats :- lorsque l’objet de la prestation est un bien non préfabriqué fabriqué conformément à une spécification
ou pour répondre à leurs besoins individuels ; - lorsque l’objet de la prestation est un bien périssable ou de courte durée
durée de conservation ; - lorsque l’objet de la prestation est un bien fourni dans un emballage scellé qui, lorsqu’il est ouvert
l’emballage ne peut pas être retourné pour des raisons de santé ou d’hygiène si
l’emballage a été ouvert après la livraison ; - lorsque l’objet de la livraison est un bien qui, par sa nature, après sa livraison, devient
inséparable d’autres choses ; - lorsque l’objet de la prestation est un enregistrement sonore ou visuel ou un programme d’ordinateur
livrés dans un emballage scellé si l’emballage est ouvert après la livraison ; - pour la fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, à l’exception d’un contrat d’abonnement ;
- dont le prix ou la rémunération dépend de fluctuations du marché financier sur lesquelles le vendeur n’a pas d’influence.
et qui peuvent survenir avant la fin du délai de rétractation.
- lorsque l’objet de la prestation est un bien non préfabriqué fabriqué conformément à une spécification
§ 9 PLAINTES
I DISPOSITIONS GÉNÉRALES
- Le vendeur est responsable à l’égard de l’acheteur privilégié de la conformité de la prestation au contrat dans les conditions prévues par les lois généralement applicables, y compris notamment les dispositions de la loi sur les droits des consommateurs.
- Le vendeur demande que les réclamations (y compris celles concernant le fonctionnement du magasin) soient soumises à l’adresse postale ou électronique indiquée au § 2 des conditions générales.
- Si le produit est garanti, des informations sur la garantie et ses conditions sont disponibles dans le magasin.
- Le vendeur répondra à la plainte dans les 14 jours suivant sa réception.
II ACHETEURS PRIORITAIRES
- Biens
- En cas de non-conformité des biens avec le contrat, l’acheteur privilégié a la possibilité d’exercer les droits énoncés à l’article 5a de la loi sur les droits des consommateurs.
- Le vendeur est responsable de tout défaut de conformité du bien au contrat existant au moment de la livraison et découvert dans les deux ans suivant cette date, à moins que la durée de conservation du bien, telle que déterminée par le vendeur, ses prédécesseurs légaux ou les personnes agissant en leur nom, ne soit plus longue.
- Sur la base des dispositions de la loi sur les droits des consommateurs, en cas de non-conformité au contrat, l’acheteur privilégié peut exiger :
- l’échange de biens,
- les réparations de biens.
- En outre, l’acheteur privilégié peut faire une déclaration :
- réduction de prix,
- résiliation du contrat
où :
- Le vendeur a refusé de mettre les marchandises en conformité avec le contrat, conformément à l’art. 43d para. 2 de la loi sur les droits des consommateurs ;
- Le vendeur n’a pas mis les biens en conformité avec le contrat conformément à l’art. 43d para. 4-6 de la loi sur les droits des consommateurs ;
- la non-conformité du bien au contrat persiste malgré le fait que le vendeur ait essayé de mettre le bien en conformité avec le contrat ;
- le défaut de conformité du bien au contrat est tel qu’il justifie soit une réduction du prix, soit la résolution du contrat sans recours préalable aux mesures prévues à l’art. 43d de la loi sur les droits des consommateurs ;
- il ressort clairement de la déclaration du vendeur ou des circonstances qu’il ne mettra pas les marchandises en conformité avec le contrat dans un délai raisonnable ou sans inconvénient excessif pour l’acheteur favorisé.
- Dans le cas de biens devant faire l’objet d’une réparation ou d’un remplacement, l’acheteur prioritaire mettra ces biens à la disposition du vendeur. Le vendeur récupère les marchandises auprès de l’acheteur prioritaire à ses propres frais.
- Un acheteur privilégié ne peut pas résilier le contrat si le défaut de conformité des biens avec le contrat est sans importance.
- En cas d’annulation visée dans la présente section (relative aux biens), l’acheteur prioritaire renvoie immédiatement les biens au vendeur, aux frais de ce dernier, à l’adresse suivante
ul. Armii Poznañ 93A, 62-030 Luboń.
Le vendeur restitue le prix privilégié à l’acheteur immédiatement, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des biens ou la preuve de leur restitution. - Le vendeur rembourse à l’acheteur prioritaire les montants dus à la suite de l’exercice du droit de réduire le prix immédiatement, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de réduction de prix de l’acheteur prioritaire.
- Procédures de réclamation et de recours extrajudiciaires
- Le vendeur informe le consommateur de la possibilité de recourir à des procédures de réclamation et de recours extrajudiciaires. Les règles d’accès à ces procédures sont disponibles dans les locaux ou sur les sites web des entités habilitées à traiter les litiges à l’amiable. Le consommateur peut bénéficier, entre autres, des avantages suivants z :
- l’assistance du centre européen des consommateurs compétent du réseau des centres européens des consommateurs. Ces centres fournissent des informations sur les droits des consommateurs et aident à résoudre les litiges en cas d’achats transfrontaliers. L’assistance des Centres européens des consommateurs est, en principe, gratuite. Pour une liste des centres de consommateurs propres à chaque État, voir :
https://konsument.gov.pl/eck-w-europie/ - Plateforme de résolution des litiges en ligne (ODR) fournie par la Commission européenne, disponible à l’adresse suivante :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
En outre, les formes d’aide suivantes sont disponibles en République de Pologne :
- la médiation de l’inspection du commerce de la voïvodie localement compétente, à laquelle une demande de médiation doit être soumise. En règle générale, la procédure est gratuite. Une liste des services d’inspection est disponible ici :
https://uokik.gov.pl/wojewodzkie_inspektoraty_inspekcji_handlowej.php - avec l’assistance du tribunal permanent d’arbitrage des consommateurs compétent, situé auprès de l’Inspection provinciale de l’inspection du commerce, auprès duquel une demande d’examen de l’affaire devant le tribunal d’arbitrage doit être présentée. En règle générale, la procédure est gratuite. La liste des tribunaux est disponible à l’adresse suivante
https://uokik.gov.pl/stale_sady_polubowne.php
- l’assistance du centre européen des consommateurs compétent du réseau des centres européens des consommateurs. Ces centres fournissent des informations sur les droits des consommateurs et aident à résoudre les litiges en cas d’achats transfrontaliers. L’assistance des Centres européens des consommateurs est, en principe, gratuite. Pour une liste des centres de consommateurs propres à chaque État, voir :
- La disposition précédente n’a qu’une valeur informative et ne constitue pas une obligation pour le vendeur de recourir à la résolution extrajudiciaire des litiges.
- Le recours aux procédures extrajudiciaires de réclamation et de recours est volontaire tant pour le vendeur que pour le consommateur.
- Le consommateur peut également faire appel à l’assistance gratuite du médiateur des consommateurs de la commune ou du district.
- Le vendeur informe le consommateur de la possibilité de recourir à des procédures de réclamation et de recours extrajudiciaires. Les règles d’accès à ces procédures sont disponibles dans les locaux ou sur les sites web des entités habilitées à traiter les litiges à l’amiable. Le consommateur peut bénéficier, entre autres, des avantages suivants z :
III ACHETEURS AUTRES QUE LES ACHETEURS PRIVILÉGIÉS
- Pour éviter toute ambiguïté, le vendeur note que la disposition de l’article 11, paragraphe 1, de la loi sur la protection des données, ne s’applique pas. 7.
§ 10 DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
- L’administrateur des données personnelles fournies par l’acheteur lors de l’utilisation de la boutique est le vendeur.
Détails du traitement des données personnelles par le vendeur – y compris les autres finalités
et les motifs du traitement des données, ainsi que les destinataires des données – peuvent être trouvés dans la politique disponible dans le Shop
Vie privée – en raison du principe de transparence énoncé dans le règlement général du Parlement européen et de la Commission européenne.
Conseil (UE) sur la protection des données –« RODO« . - La finalité du traitement par le vendeur des données fournies par l’acheteur dans le cadre de ses achats sur le site de la
Shop, c’est l’exécution des commandes. La base du traitement des données personnelles dans ce cas est :- un contrat ou des actions entreprises à la demande de l’acheteur en vue de sa conclusion (article 6)
paragraphe 1(b) RODO), - Obligation légale du vendeur en matière de comptabilité (article 6, paragraphe 1, point c), du RODO) et
- l’intérêt légitime du vendeur à traiter les données afin d’établir, de rechercher
ou la défense d’éventuelles réclamations (article 6, paragraphe 1, point f), du RODO).
- un contrat ou des actions entreprises à la demande de l’acheteur en vue de sa conclusion (article 6)
- La fourniture de données par l’acheteur est volontaire, mais en même temps nécessaire à la conclusion du contrat. L’absence de données empêchera la conclusion d’un contrat dans le magasin.
- Les données de l’acheteur fournies dans le cadre d’achats effectués dans le magasin seront traitées jusqu’au :
- le contrat conclu entre l’acheteur et le vendeur cesse d’être valable ;
- le vendeur n’a plus l’obligation légale de traiter les données de l’acheteur ;
- la possibilité pour l’acheteur ou le vendeur de faire valoir des droits liés au contrat conclu par le magasin cesse ;
- l’opposition de l’acheteur au traitement de ses données personnelles est acceptée – dans le cas où
la base du traitement des données était l’intérêt légitime du vendeur
– en fonction de ce qui est applicable dans votre cas.
- L’acheteur a le droit d’exiger :
- l’accès à leurs données personnelles,
- leur rectification,
- suppressions,
- limitation du traitement,
- transfert de données à un autre responsable du traitement
ainsi que la loi :
- de s’opposer à tout moment au traitement des données pour des raisons spécifiques
la situation de l’acheteur – contre le traitement des données à caractère personnel le concernant, sur la base de l’article 6, paragraphe 1
(f) RODO (c’est-à-dire sur les intérêts légitimes poursuivis par le vendeur).
- Pour exercer ses droits, l’acheteur doit contacter le vendeur aux coordonnées indiquées au § 2.
Règlement intérieur. - Si l’acheteur considère que ses données font l’objet d’un traitement illégal, il peut introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente.
l’autorité compétente en matière de protection des données à caractère personnel. En Pologne, il s’agit du président de l’Office pour la protection des données personnelles.
§ 11 RÉSERVES
- La mise à disposition de contenus illicites par l’acheteur est interdite.
- Chaque commande passée dans le magasin constitue un contrat distinct et doit être approuvée séparément.
Règlement intérieur. Le contrat est conclu pour la durée et dans le but d’exécuter la commande. - Tous les contrats conclus sur la base des présentes conditions générales sont régis par le droit polonais, sous réserve des dispositions du paragraphe 1. 4.
- Le choix de la loi polonaise pour les contrats conclus sur la base des conditions générales avec un consommateur ne renonce pas ou ne limite pas les droits de cet acheteur en vertu des dispositions impératives de la loi applicable au consommateur dans les situations où il n’y a pas de choix de loi. Cela signifie notamment que si la réglementation nationale applicable à un consommateur donné prévoit une protection plus large que celle prévue par les présentes conditions générales ou le droit polonais, c’est la protection la plus large qui s’applique.
- Les contrats conclus sur la base des conditions générales sont conclus en langue polonaise.
- En cas de litige éventuel avec un acheteur qui n’est pas un acheteur prioritaire, dans le cadre d’un contrat conclu par l’intermédiaire de la boutique, le tribunal compétent est le tribunal de
compétent pour le siège social du vendeur. - Toute responsabilité du vendeur à l’égard d’un acheteur qui n’est pas un acheteur prioritaire, en vertu d’un contrat conclu par l’intermédiaire de la boutique – dans la mesure où la loi le permet – est exclue.
Annexe 1 du règlement intérieur
Vous trouverez ci-dessous un modèle de formulaire de retrait que le consommateur ou le commerçant privilégié peut utiliser,
mais ne doit pas en bénéficier :
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RETRAIT
(ce formulaire ne doit être complété et renvoyé que si vous souhaitez résilier le contrat)
KITRA LIMITED LIABILITY COMPANY
ul. Armii Poznańska 93A, 62-030 Luboń
Adresse électronique : biuro@kitra.pl
– Je/nous (*) …………………………………………………………… informe(nt) par la présente (*)
de ma/notre rétractation du contrat de vente des biens suivants (*) / de prestation du service suivant (*) :
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
– Date de conclusion du contrat(*)/réception(*)
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
– Nom du/des consommateur(s)/entrepreneur(s) privilégié(s) :
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
– Adresse du/des consommateur(s)/entrepreneur(s) privilégié(s) :
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
Signature du/des consommateur(s)/entrepreneur(s) habilité(s) à le faire
(uniquement si le formulaire est envoyé sur papier)
Date ……………………………………..
(*) Biffer les mentions inutiles.