Normativa de la tienda

Condiciones de la tienda online KITRA

especificando, entre otras cosas las normas para celebrar contratos a través de la Tienda, incluida la información más importante sobre el Vendedor, la Tienda y los derechos del consumidor

ÍNDICE
§ 1 Definiciones
§ 2 Contacto con el vendedor
§ 3 Requisitos técnicos
§ 4 Compras en la tienda
§ 5 Pagos
§ 6 Ejecución del contrato
§ 7 Derecho de desistimiento
§ 8 Excepciones al derecho de desistimiento
§ 9 Denuncias
§ 10 Datos personales
§ 11 Reservas

Anexo 1: Modelo de formulario de desistimiento

§ 1 DEFINICIONES

Días laborables: días de lunes a viernes, salvo los días festivos en Polonia.
Consumidor – Comprador que es una persona física, que compra en la Tienda o realiza gestiones para realizar una compra, sin relación directa con su actividad empresarial o profesional.
Cuenta – un servicio digital regulado por normativas independientes en el sentido de la Ley de Derechos del Consumidor, a través del cual el Comprador puede utilizar funciones adicionales en la Tienda de forma gratuita.
Comprador – cualquier entidad que compre en la Tienda o realice gestiones para realizar una compra.
Comprador Prefer ente – Consumidor o Comerciante Preferente.
Empresario Privilegiado – un Comprador que es una persona física, que celebra o pretende celebrar un contrato con el Vendedor sobre la base de los Términos y Condiciones directamente relacionados con su actividad empresarial, pero que no tiene carácter profesional para él.
Reglamento interno – el presente Reglamento interno.
Tienda – Tienda online KITRA operada por el Vendedor en https://kitra.pl.
Vendedor – KITRA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ con domicilio social en ul. Armii Poznański 93A, 62-030 Luboń, inscrita en el Registro Nacional Judicial – Registro de Empresarios por el REGON SĄD REJONOWY POZNAŃ – NOWE MIASTO I WILDA W POZNANIU, VIII WYDZIAŁ GOSPODARCZY KRAJOWEGO REJESTRU SĄDOWEGO, bajo el KRS nº 0001088297, NIP nº 7831898059, REGON nº 52779487400000, capital social PLN 10000,00.
Ley de Derechos del Consumidor – Ley polaca de 30 de mayo de 2014. sobre los derechos de los consumidores.

§ 2 CONTACTAR CON EL VENDEDOR

  1. Dirección postal:
    ul. Armii Poznańska 93A, 62-030 Luboń
  2. Dirección de correo electrónico: biuro@kitra.pl
  3. Teléfono: 503503213
  4. El coste de una llamada telefónica o transmisión de datos realizada por el Comprador se basa en la tarifa básica del operador de telecomunicaciones o proveedor de servicios de Internet utilizado por el Comprador. El Vendedor señala que el coste de una llamada internacional o de una transmisión internacional de datos puede ser superior al coste de una llamada o transmisión nacional, dependiendo de la tarifa adoptada por el operador de telecomunicaciones o proveedor de servicios de Internet utilizado por el Comprador.

§ 3 REQUISITOS TÉCNICOS

  1. Para el buen funcionamiento de la Tienda necesitas:
    • un dispositivo con acceso a Internet
    • un navegador web que admita JavaScript y cookies.
  2. Para realizar un pedido en la Tienda, además de los requisitos establecidos en el apartado. 1, se requiere una cuenta de correo electrónico activa.

§ 4 COMPRAS EN LA TIENDA

  1. Los precios de los productos que aparecen en la Tienda son los precios totales del producto.
  2. El Vendedor señala que el precio total de un pedido consiste en el precio indicado en la Tienda para el producto y, si procede, los gastos de envío de la mercancía.
  3. El producto que has elegido comprar debe añadirse a la cesta de la compra en la Tienda.
  4. A continuación, el comprador selecciona
    el modo de entrega de las mercancías y
    la forma de pago del pedido entre las opciones disponibles en la Tienda, y proporcionar los datos necesarios para procesar el pedido realizado.
  5. Un pedido se realiza cuando el Comprador confirma su contenido y acepta los Términos y Condiciones.
  6. Hacer un pedido equivale a celebrar un contrato entre el comprador y el vendedor.
  7. El comprador puede registrarse en la Tienda, es decir crea una Cuenta en ella, o realiza compras sin registrarte introduciendo tus datos en cada pedido posible.

§ 5 PAGOS

  1. Los siguientes métodos de pago están disponibles en la Tienda:
    1. simple transferencia a la cuenta bancaria del Vendedor;
    2. utilizando una tarjeta de pago:
      • Visa
      • Visa Electrón
      • MasterCard
      • MasterCard Electrónica
      • Maestro
    3. a través de una plataforma de pago:
      • paynow
  2. Si el comprador elige pagar por adelantado, el pedido debe pagarse en el
    en un plazo de 7 días laborables desde la realización del pedido.
  3. Al comprar en la Tienda, el Comprador acepta el uso de facturas electrónicas por parte del Vendedor.
    El comprador tiene derecho a retirar su aceptación.

§ 6 EJECUCIÓN DEL CONTRATO

  1. El plazo de entrega se indica en la Tienda.
  2. Si el Comprador ha optado por pagar el pedido por adelantado, el Vendedor procederá con el pedido tras
    su pago.
  3. Si el Comprador ha adquirido productos con plazos de entrega diferentes en un mismo pedido, éste se tramitará dentro del plazo aplicable al producto con el plazo de entrega más largo.
  4. Estados en cuyo territorio se realiza la entrega:
    • Polonia
    • Alemania
    • Países Bajos
    • Bélgica
    • Luxemburgo
    • Francia
    • España
    • Portugal
    • Italia
    • Suiza
    • Austria
    • República Checa
    • Eslovaquia
    • Hungría
    • Croacia
    • Eslovenia
    • Platos
    • Noruega
    • Suecia
    • Finlandia
    • Lituania
    • Letonia
    • Estonia
    • Reino Unido
    • Irlanda
  5. En la Tienda están disponibles los siguientes métodos de entrega:
    a través de un servicio de mensajería.
  6. El comprador puede recoger la mercancía en persona en los locales de la empresa durante el horario de apertura.
  7. Si el comprador elige recoger la mercancía en persona, la mercancía estará lista para su recogida en la fecha de entrega indicada.

§ 7 DERECHO DE DESISTIMIENTO

  1. Un comprador privilegiado tiene derecho a rescindir un contrato celebrado con el Vendedor a través de la Tienda, sin perjuicio de lo dispuesto en el § 8.
    Reglamento, en un plazo de 14 días sin indicar motivo alguno.
  2. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días
    a partir de:
    1. en la que el comprador prioritario haya tomado posesión de las mercancías o en la que un tercero distinto del transportista y designado
      por el Comprador Prioritario entró en posesión de estos bienes;
    2. en la que el Comprador Prioritario haya tomado posesión de la última mercancía, lote o parte, o en la que un tercero, distinto del transportista y designado por el Comprador Prioritario, haya tomado posesión de la última mercancía, lote o parte, en el caso de un contrato que implique la transferencia de propiedad de múltiples mercancías que se entregan por separado, en lotes o en partes.
  3. Para que un comprador privilegiado pueda ejercer su derecho de desistimiento, debe informar al Vendedor utilizando los datos
    especificado en el § 2 de las Condiciones Generales, de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (en el
    por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico).
  4. Un comprador privilegiado puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de las Condiciones generales, pero no
    esto es obligatorio.
  5. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que el comprador privilegiado envíe la información relativa a la ejecución del
    su derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

    CONSECUENCIAS DE LA RETIRADA

  6. En caso de rescisión de un contrato celebrado, el Vendedor devolverá al Comprador Prioritario todo el dinero recibido de él.

    el pago, incluidos los gastos de entrega de las mercancías (salvo los gastos adicionales resultantes del método de entrega preferido elegido por el Comprador distinto del método de entrega ordinario más barato ofrecido por el Vendedor),

    sin demora y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que el Vendedor haya sido informado de la decisión
    Comprador preferente del ejercicio del derecho de desistimiento.

  7. El Vendedor reembolsará el pago utilizando los mismos medios de pago que utilizó el
    Comprador Preferente utilizado en la transacción original, a menos que el Comprador Preferente acuerde otra cosa
    solución, en cualquier caso el Comprador Prioritario no incurrirá en ningún gasto en relación con esta devolución.
  8. Si el Vendedor no se ha ofrecido a recoger él mismo la mercancía al Comprador Prioritario, el Vendedor podrá retener el reembolso del pago hasta que haya recibido la mercancía o hasta que se la haya entregado.
    prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
  9. El vendedor pide que la mercancía se devuelva a
    ul. Armii Poznañ 93A, 62-030 Luboñ inmediatamente, y en cualquier caso a más tardar 14 días a partir del día en que el Comprador Prioritario informó al
    Vendedor de desistimiento del contrato de compraventa. El plazo se cumple si el comprador prioritario devuelve la mercancía
    antes de que expire el plazo de 14 días.
  10. El comprador privilegiado correrá con los gastos directos de devolución de la mercancía.
  11. El comprador privilegiado sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante del uso de los mismos
    de forma distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de la mercancía.
  12. Si la mercancía, debido a su naturaleza, no puede ser devuelta por correo ordinario, el Comprador deberá
    Los privilegiados también tendrán que correr con los gastos directos de devolución de la mercancía. El importe estimado de estos
    costes, el comprador privilegiado será informado por el Vendedor en la descripción de la mercancía en la Tienda o durante el
    hacer un pedido.
  13. Si es necesario reembolsar una transacción realizada por un Comprador Prioritario
    tarjeta de pago, el Vendedor efectuará el reembolso en la cuenta bancaria asignada a dicha tarjeta de pago.

§ 8 EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

  1. El derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, contemplado en el § 7 de las Condiciones Generales, no se aplicará a
    contratos:
    1. cuando el objeto de la prestación sea un bien no prefabricado fabricado conforme a una especificación
      comprador privilegiado o para satisfacer sus necesidades individualizadas;
    2. cuando el objeto de la prestación sean bienes perecederos o de corta duración
      caducidad;
    3. cuando el objeto de la prestación sean bienes suministrados en envases precintados que, al abrirse
      el envase no puede devolverse por motivos de salud o higiene si
      el embalaje se abrió después de la entrega;
    4. cuando el objeto de la entrega sean bienes que, por su naturaleza, después de la entrega, pasen a ser
      inseparable de otras cosas;
    5. cuando el objeto de la representación sea una grabación sonora o visual o un programa informático
      entregado en un embalaje sellado si el embalaje se abre después de la entrega;
    6. para el suministro de diarios, periódicos o revistas, a excepción de un contrato de suscripción;
    7. en los que el precio o la remuneración dependan de fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el Vendedor no tenga control
      control y que pueden producirse antes de que finalice el plazo de desistimiento.

§ 9 RECLAMACIONES

I DISPOSICIONES GENERALES

  1. El vendedor será responsable ante el comprador privilegiado de la conformidad de la prestación con el contrato según lo dispuesto por las leyes de aplicación general, incluyendo en particular las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor.
  2. El Vendedor solicita que las reclamaciones (incluidas las relativas al funcionamiento de la Tienda) se envíen a la dirección postal o electrónica indicada en el § 2 de los Términos y Condiciones.
  3. Si el producto tiene garantía, la información sobre la garantía y sus condiciones está disponible en la Tienda.
  4. El vendedor responderá a la reclamación en un plazo de 14 días a partir de su recepción.

II COMPRADORES PRIORITARIOS

  1. Mercancías
    1. En caso de falta de conformidad de la mercancía con el contrato, el Comprador privilegiado tiene la posibilidad de ejercer los derechos establecidos en el Capítulo 5a de la Ley de Derechos del Consumidor.
    2. El Vendedor será responsable de cualquier falta de conformidad de los bienes con el contrato existente en el momento de la entrega y descubierta en un plazo de dos años a partir de ese momento, a menos que la vida útil de los bienes, determinada por el Vendedor, sus predecesores legales o las personas que actúen en su nombre, sea superior.
    3. En base a lo dispuesto en la Ley de Derechos del Consumidor, en caso de no conformidad con el contrato, el Comprador privilegiado podrá exigir:
      1. intercambio de bienes,
      2. reparaciones de bienes.
    4. Además, el Comprador Preferente puede hacer una declaración de:
      1. reducción de precio,
      2. rescisión del contrato

      donde:

      • El vendedor se negó a poner la mercancía en conformidad con el contrato de conformidad con el Art. 43d párr. 2 de la Ley de Derechos de los Consumidores;
      • El vendedor no ha puesto la mercancía en conformidad con el contrato de acuerdo con el Art. 43d párr. 4-6 de la Ley de Derechos de los Consumidores;
      • la falta de conformidad de los bienes con el contrato continúa a pesar de que el Vendedor haya intentado que los bienes sean conformes con el contrato;
      • la falta de conformidad de los bienes con el contrato sea tal que justifique una rebaja del precio o la rescisión del contrato sin recurrir previamente a los recursos previstos en el Art. 43d de la Ley de Derechos de los Consumidores;
      • de la declaración del Vendedor o de las circunstancias se desprende claramente que no pondrá las mercancías en conformidad con el contrato en un plazo razonable o sin inconvenientes indebidos para el Comprador favorecido.
    5. En el caso de mercancías sujetas a reparación o sustitución, el Comprador Prioritario deberá poner dichas mercancías a disposición del Vendedor. El Vendedor recogerá la mercancía del Comprador Prioritario a sus expensas.
    6. Un comprador privilegiado no puede rescindir el contrato si la falta de conformidad de los bienes con el contrato es irrelevante.
    7. En caso de desistimiento del contrato, tal y como se menciona en esta sección (relativa a las mercancías), el Comprador Prioritario deberá devolver inmediatamente las mercancías al Vendedor, a expensas de éste, a la siguiente dirección
      ul. Armii Poznañ 93A, 62-030 Luboń.
      El vendedor devolverá el precio privilegiado al comprador inmediatamente, pero a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía o de la prueba de su devolución.
    8. El Vendedor reembolsará al Comprador Prioritario las cantidades adeudadas como consecuencia del ejercicio del derecho a reducir el precio inmediatamente, pero a más tardar en el plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de reducción de precio del Comprador Prioritario.
  2. Procedimientos extrajudiciales de reclamación y recurso
    1. El Vendedor informará al Consumidor de la posibilidad de utilizar procedimientos extrajudiciales de reclamación y recurso. Las normas para acceder a estos procedimientos están disponibles en las sedes o en los sitios web de las entidades autorizadas para gestionar los litigios extrajudicialmente. El consumidor puede beneficiarse, entre otras cosas, de z:
      • la asistencia del Centro Europeo del Consumidor pertinente de la Red de Centros Europeos del Consumidor. Los centros proporcionan información sobre los derechos de los consumidores y ayudan a resolver litigios en caso de compras transfronterizas. La asistencia de los Centros Europeos del Consumidor es, en principio, gratuita. Para obtener una lista de los Centros de Consumo específicos de cada Estado, consulta:
        https://konsument.gov.pl/eck-w-europie/
      • Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) proporcionada por la Comisión Europea, disponible en:
        https://ec.europa.eu/consumers/odr

      Además, en la República de Polonia existen las siguientes formas de ayuda:

      • mediación de la Inspección de Comercio del Voivodato competente a nivel local, a la que debe presentarse una solicitud de mediación. Por regla general, el procedimiento es gratuito. La lista de Inspecciones puede consultarse aquí:
        https://uokik.gov.pl/wojewodzkie_inspektoraty_inspekcji_handlowej.php
      • con la asistencia del tribunal permanente de arbitraje de consumo competente que funcione en la Inspección Provincial de Inspección Comercial, al que deberá presentarse una solicitud de examen del caso ante el tribunal de arbitraje. Por regla general, el procedimiento es gratuito. La lista de tribunales está disponible en
        https://uokik.gov.pl/stale_sady_polubowne.php
    2. La disposición anterior es meramente informativa y no constituye una obligación para el Vendedor de recurrir a la resolución extrajudicial de litigios.
    3. El uso de procedimientos extrajudiciales de reclamación y recurso es voluntario tanto para el Vendedor como para el Consumidor.
    4. Además, el consumidor puede recurrir a la asistencia gratuita del Defensor del Consumidor municipal o de distrito.

III COMPRADORES DISTINTOS DE LOS PREFERENTES

  1. Para evitar dudas, el Vendedor señala que la disposición del § 11 párr. 7.

§ 10 DATOS PERSONALES

  1. El administrador de los datos personales proporcionados por el Comprador al utilizar la Tienda es el Vendedor.
    Detalles del tratamiento de datos personales por parte del Vendedor, incluidos otros fines
    y los motivos para el tratamiento de los datos, así como los destinatarios de los mismos – pueden consultarse en la política disponible en la Tienda
    Privacidad – debido al principio de transparencia del Reglamento General del Parlamento Europeo y del
    Consejo (UE) sobre protección de datos –«RODO«.
  2. La finalidad del tratamiento por parte del Vendedor de los datos del Comprador facilitados por éste en relación con sus compras en el
    Shop, es el cumplimiento de los pedidos. La base para el tratamiento de datos personales en este caso es:
    • un contrato o acciones realizadas a petición del comprador con vistas a su celebración (artículo 6
      párrafo 1(b) RODO),
    • Obligación legal del vendedor relativa a la contabilidad (artículo 6.1.c) RODO) y
    • el interés legítimo del Vendedor para tratar los datos con el fin de establecer, investigar
      o defensa de posibles reclamaciones (Artículo 6(1)(f) RODO).
  3. El suministro de datos por parte del comprador es voluntario, pero al mismo tiempo necesario para la celebración del contrato. La omisión de los datos impedirá la celebración de un contrato en la Tienda.
  4. Los datos del comprador proporcionados en relación con las compras en la Tienda se procesarán hasta:
    1. el contrato celebrado entre el comprador y el vendedor dejará de ser válido;
    2. el Vendedor dejará de tener la obligación legal de procesar los datos del Comprador;
    3. cesa la posibilidad de hacer valer reclamaciones por parte del Comprador o del Vendedor relacionadas con el contrato celebrado por la Tienda;
    4. se acepte la oposición del Comprador al tratamiento de sus datos personales – en caso de que
      la base del tratamiento de datos era el interés legítimo del Vendedor

    – dependiendo de lo que sea aplicable en tu caso.

  5. El comprador tiene derecho a exigir:
    1. acceso a sus datos personales,
    2. su rectificación,
    3. supresiones,
    4. limitación del tratamiento,
    5. transferencia de datos a otro responsable del tratamiento

      así como la ley:

    6. oponerte en cualquier momento al tratamiento de datos por motivos específicos
      la situación del Comprador – contra el tratamiento de datos personales que le conciernen, basándose en el Artículo 6(1)
      (f) RODO (es decir, sobre los intereses legítimos perseguidos por el Vendedor).
  6. Para ejercer sus derechos, el Comprador debe ponerse en contacto con el Vendedor utilizando los datos que figuran en el § 2.
    Reglamento interno.
  7. Si el Comprador considera que sus datos están siendo tratados ilegalmente, podrá presentar una reclamación ante el
    autoridad competente en materia de protección de datos personales. En Polonia, es el Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales.

§ 11 RESERVAS

  1. Queda prohibido el suministro de contenidos ilícitos por parte del Comprador.
  2. Cada pedido realizado en la Tienda constituye un contrato independiente y requiere una aprobación por separado.
    Reglamento interno. El contrato se celebra por la duración y con el fin de cumplir el pedido.
  3. Todos los contratos celebrados sobre la base de las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación polaca, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 1. 4.
  4. La elección de la legislación polaca para los contratos celebrados sobre la base de los Términos y Condiciones con un Consumidor no renuncia ni limita los derechos de dicho Comprador en virtud de las disposiciones legales obligatorias aplicables al Consumidor en situaciones en las que no exista elección de legislación. Esto significa, en particular, que si la normativa nacional aplicable a un Consumidor determinado establece una protección más amplia que la prevista en estos Términos y Condiciones o en la legislación polaca, se aplicará la protección más amplia.
  5. Los contratos celebrados sobre la base de los Términos y Condiciones se celebrarán en lengua polaca.
  6. En caso de un posible litigio con un Comprador que no sea Comprador Prioritario, en relación con un contrato celebrado a través de la Tienda, el tribunal competente será el tribunal de
    competente para el domicilio social del Vendedor.
  7. Queda excluida cualquier responsabilidad del Vendedor frente a un Comprador que no sea Comprador Prioritario, en virtud de un contrato celebrado a través de la Tienda, en la medida en que lo permita la ley.

Anexo 1 del Reglamento

A continuación encontrarás un modelo de formulario de desistimiento que puede utilizar el Consumidor u Operador Privilegiado,
pero no tiene por qué beneficiarse:

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(este formulario debe cumplimentarse y devolverse sólo si deseas desistir del contrato)

KITRA SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA
ul. Armii Poznańska 93A, 62-030 Luboń
dirección de correo electrónico: biuro@kitra.pl

– Yo/Nosotros(*) …………………………………………………………… por la presente informo(*)
de mi/nuestra rescisión del contrato de venta de los siguientes bienes(*) / de prestación del siguiente servicio(*):

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

– Fecha de celebración del contrato(*)/recepción(*)

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

– Nombre del Consumidor(es)/Empresario(s) privilegiado(s):

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

– Dirección del Consumidor(es)/Empresario(s) privilegiado(s):

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………
Firma del (de los) consumidor(es)/subordinado(s)
(sólo si el formulario se envía en papel)

Fecha ……………………………………..

(*) Táchese lo que no proceda.